Rücksendung & Umtausch – fair, transparent und kundenfreundlich

Auch im B2B-Bereich kann es vorkommen, dass Artikel nicht passen oder nicht benötigt werden. Damit Ihre Rücksendung im AAV-Shop reibungslos abläuft, haben wir die wichtigsten Punkte für Sie kompakt zusammengefasst. Bitte beachten Sie zusätzlich unsere AGB, insbesondere die Regelungen zu Gewährleistung und Rückgabe.

Ablauf einer Rücksendung

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, legen Sie eine Kopie des Lieferscheins bei und nutzen Sie ausschließlich neutrales Paketband.
Das Retouren-Etikett sowie den Abholtermin beantragen Sie bequem über unseren Kunden-Service. Sobald unser Retouren-Portal online ist, können Sie den Vorgang direkt dort abwickeln.
Kleben Sie das Etikett auf und übergeben Sie das Paket dem Abholservice.
Für einen Umtausch bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel bitte direkt im AAV-Shop.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit wir Ware gutschreiben können, muss diese:

ungetragen, unbeschädigt und originalverpackt sein
bei Einweg-Artikeln (z. B. Handschuhen, Overalls, Klipphauben) in ungeöffneter Verpackung zurückgesendet werden
bei empfindlichen Artikeln mit vollständigem Verpackungsmaterial (z. B. Polsterung, Karton) zurückgeschickt werden

Vom Umtausch ausgeschlossen sind:

getragene, gewaschene oder verunreinigte Artikel (z. B. Bekleidung, Schuhe, Handschuhe)
geöffnete Verpackungen von Einweg-Artikeln
beschädigte oder beklebte Schuhkartons, Versandkartons mit Kundenlogo-Klebeband
Sonderanfertigungen (z. B. bestickte oder bedruckte Ware)
nicht mehr benötigte Lagerware oder Sonderposten

Kosten der Rücksendung

Falschbestellung durch den Kunden

Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühr trägt der Kunde.
Volle Verpackungseinheiten verkaufsfähiger Ware: 10 % des Nettowarenwertes, mind. 10 € (Wiedereinlagerungsgebühr).
Anbruchmengen verkaufsfähiger Ware: 20 % des Nettowarenwertes, mind. 20 € (Wiedereinlagerungsgebühr).
Nicht verkaufsfähige Ware: 50 % des Nettowarenwertes zzgl. Kosten für die Wiederherstellung der Verkaufsfähigkeit (Wiedereinlagerungsgebühr).

Fehllieferung durch AAV 

Wir kümmern uns für Sie um die Abholung – selbstverständlich kostenfrei.

Defekte oder fehlerhafte Artikel 

Bitte melden Sie den Mangel innerhalb von zwei Wochen nach Lieferung schriftlich. Senden Sie ein Foto des betroffenen Artikels an info@aav-shop.de. Unser Service-Team prüft den Fall umgehend und sorgt für eine schnelle Lösung.

Prüfungsfrist und Anspruch

Bitte beachten Sie: Nach Erhalt der Lieferung gilt eine zweiwöchige Prüfungsfrist. Nach Ablauf dieser Frist erlischt der Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch, sofern kein Gewährleistungsfall vorliegt (§ 377 HGB – Rügepflicht im B2B-Bereich). Benötigen Sie Unterstützung?
Unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter: info@aav-shop.de | +49 (511) 679997-0